联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty
无论您是寻求游戏评测帮助的玩家、希望提交游戏进行认证的厂商，还是有合作意向的媒体伙伴，赏金女王团队都非常乐意听到您的声音。我们承诺在工作时间内的首次响应时间不超过15分钟，所有咨询工单将在24小时内得到实质性回复。
为了确保您的问题能够被最合适的团队快速处理，我们设立了多条专用联系渠道。请根据您的需求选择最便捷的沟通方式。在发送咨询前，建议您先浏览页面底部的"常见问题快速解答"部分，或许您的问题已经有了现成的答案。
官方联系渠道总览
我们提供多种联系渠道，以覆盖不同场景下的用户需求。以下为各渠道的详细说明与推荐使用场景：
📧 电子邮件支持
商务合作与媒体垂询：[email protected]
玩家问题与技术支持：[email protected]
安全漏洞与风险举报：[email protected]
响应时效：普通邮件24小时内回复；安全漏洞举报将在4小时内启动内部调查流程。
📞 电话热线
中国大陆用户请拨打：400-888-2025（免长途费）
海外用户请拨打：+86 21-5466-8899
服务时间：周一至周日 09:00 - 21:00（北京时间）
注意：电话热线不支持账号密码查询等涉及隐私的操作，此类问题请通过工单系统处理。
📍 办公地址
中国运营中心：
上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（邮编：201203）
亚太总部：
新加坡莱佛士坊1号美年大厦30层（邮编：048616）
来访须知：来访请提前2个工作日邮件预约，我们将在前台为您办理访客通行证。
💬 在线客服系统
网站右下角点击"在线咨询"浮窗按钮，即可接入实时客服系统。支持文字、图片、文件传输。
服务时间：每日 09:00 - 24:00（北京时间）
非工作时间段，您留言后客服将在次日09:30前回复。
工作时间与服务承诺
赏金女王团队实行7×12小时的核心时段覆盖制（09:00-21:00），技术值班团队则提供7×24小时不间断的紧急响应服务。以下是我们的具体服务时间与响应承诺：
| 服务类型 | 工作时间 | 首次响应承诺 | 问题解决承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线客服 | 每日 09:00-24:00 | ≤ 15秒 | 一般问题 ≤ 30分钟 |
| 工单系统 | 7×24小时可提交 | ≤ 30分钟（工作时间） | 复杂问题 ≤ 48小时 |
| 邮件支持 | 7×24小时可发送 | ≤ 4小时 | ≤ 24小时 |
| 电话热线 | 每日 09:00-21:00 | ≤ 20秒接通 | 电话中无法解决则转工单 |
| 紧急安全事件 | 7×24小时 | ≤ 15分钟 | 立即启动应急响应 |
我们深知，在游戏过程中遇到问题时，玩家最需要的是快速、有效的解决方案。因此，我们不仅在服务时间上做出承诺，更在内部建立了"首问负责制"——无论您通过哪个渠道首次联系我们，该负责人都将全程跟进直至问题闭环，避免您重复描述问题。
各部门/业务线联系指引
为了帮助您更精准地找到对口团队，我们整理了各部门的主要职责与建议联系渠道。错误分类的邮件可能会延误处理时间，请务必参照以下指引：
- 游戏评测与认证部：如果您是游戏厂商，希望提交您的传奇私服游戏进行赏金女王安全评测与认证，请发送邮件至
[email protected]。邮件标题请注明"游戏认证申请-游戏名称"，我们将在3个工作日内回复初审意见。 - 玩家支持与投诉部：如果您在游戏中遭遇了疑似诈骗行为、充值未到账或其他纠纷，需要平台介入协助，请通过工单系统提交，并选择"玩家投诉与纠纷"分类。请务必附上完整的聊天记录截图、充值凭证和游戏内截图，以便我们加速处理。
- 市场与媒体合作部：寻求资源互换、联合活动、媒体采访等合作，请联系
[email protected]。我们的商务团队拥有丰富的跨行业合作经验，期待与您共创双赢。 - 技术与产品反馈：如果您在使用赏金女王客户端时遇到Bug、闪退等问题，或对产品迭代有建议，请发送邮件至
[email protected]，并在邮件中附上您的设备型号、系统版本和问题截图。每一条有效反馈我们都会赠送社区积分奖励。 - 法务与合规部：涉及版权投诉、法律函件等正式法律事务，请发送邮件至
[email protected]。所有法律函件将在5个工作日内得到正式书面回复。
常见问题与快速解答
问题一：我忘记账号密码，如何找回？
您可以在登录页面点击"忘记密码"，通过绑定的手机号或邮箱接收验证码进行重置。如果您的账号未绑定手机或邮箱，请联系在线客服，提供注册时的用户名和最近一次登录的大致时间，客服会协助您完成身份验证后重置密码。
问题二：如何申请成为赏金女王的特约评测员？
我们每季度开放一次特约评测员招募。您需要满足：年满18周岁、拥有至少3年传奇类游戏经验、在社区发布过5篇以上高质量评测文章。招募公告会在社区置顶区公布，请留意最新动态。
问题三：我是游戏厂商，提交评测需要付费吗？
赏金女王对游戏评测的基础服务完全免费。我们通过向认证游戏收取年度质量保证金（非推广费）来维持运营，该保证金仅在游戏出现重大违规且拒不整改时才会被扣除用于玩家赔付。如果您的游戏未能通过评测，不会产生任何费用。
问题四：为什么我的问题在电话里没有得到直接解决？
出于安全考虑，电话客服无法验证您的身份信息，因此无法处理涉及账号数据、资金流向等敏感操作。电话客服会将您的需求记录并转交至在线工单系统，由后台专员在核实身份后处理。这也是一种保护您账号安全的必要措施。